POLITICA DE RETUR
1. Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, indiferent dacă produsul a fost livrat la domiciliu sau ridicat din showroom-ul nostru.
Termenul de 14 zile curge din momentul în care dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Ne puteți informa despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă (e-mail la roalmobfalticeni@gmail.com sau telefonic), înainte de expirarea termenului de 14 zile.
3. Excepție — produse realizate la comandă
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu: mobilier comandat într-o culoare, material sau dimensiune la cerere). Această excepție vă va fi comunicată explicit înainte de finalizarea comenzii, pentru fiecare produs la care se aplică.
4. Returul produsului
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile, fie prin ridicare din showroom-ul ROBYALEX SRL, fie prin curier, la alegerea dumneavoastră.
5. Costurile returului
Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform, situație în care costurile de retur sunt suportate de ROBYALEX SRL.
6. Starea produsului
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, complet, cu toate accesoriile și, dacă a fost emis, cu certificatul de garanție. Sunteți responsabil doar de diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestuia. În cazul mobilierului, aceasta înseamnă că produsul nu trebuie să prezinte urme de asamblare/montaj, utilizare sau deteriorare.
7. Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard (nu cele suplimentare, dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care conveniți altfel.
8. Litigii
Pentru orice nelămurire vă puteți adresa ANPC (anpc.ro), platformei SAL (https://anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Ultima actualizare: 5 august 2026